Refund policy
Plazo y condiciones generales
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, únicamente en caso de error o defecto.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal.
El producto debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y en el embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Cambio de opinión o insatisfacción con el producto.
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Productos personalizados, íntimos, de cuidado personal, en oferta o descargables.
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Artículos usados, sin embalaje original o sin comprobante de compra.
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Productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Aceptamos devoluciones únicamente en estos casos:
1. Producto incorrecto
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Foto del producto recibido.
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Foto de la etiqueta de envío (pegada en el paquete).
2. Pedido incompleto
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Foto de lo recibido.
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Foto de la etiqueta de envío.
3. Producto dañado
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Foto clara del daño.
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Foto de la etiqueta de envío.
Es obligatorio enviar estas imágenes para que nuestro sistema pueda registrar la incidencia y gestionarla correctamente.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Escríbenos a ajblmarket.joyas@gmail.com con:
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Tu número de pedido.
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Las fotos correspondientes (según el caso).
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Una breve descripción del problema.
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Si tu caso es aprobado, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
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Dirección de devolución (no almacén):
Calle Federico Vial 1A 2D
Santander, Cantabria
39009, España
No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
Envío de la devolución
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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Recomendamos enviar el paquete por correo certificado o con número de seguimiento.
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No garantizamos la recepción de paquetes sin seguimiento.
Reembolsos
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Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
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Si se aprueba, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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En caso de devoluciones parciales o fuera de plazo, solo se podrá emitir un reembolso parcial.
Artículos recibidos como regalo
Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a ti, recibirás un vale por el valor de tu devolución.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se hará a la persona que lo compró.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
ajblmarket.joyas@gmail.com, adjuntando el numero de pedido y nombre completo de quien realizó la compra, exponiendo lo que le ocurre y por que solicita una devolución.
